Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád (dále jen "Řád") společnosti Imperion Commerce Group s.r.o., se sídlem Nové Sady 988/2, IČO: 21871949, spisová značka C 140526/KSBR vedená u Krajského soudu v Brně (dále jen "Prodávající") , upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění při koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.canariafresh.eu.

1.2 Tento Řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Odpovědnost Prodávajícího za vady

2.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady.

2.2 Prodávající zejména odpovídá, že v době, kdy Kupující věc převzal:

má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, případně takové, které Kupující očekával,
se hodí k účelu, který Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc obvykle používá,
odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze,
je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.3 Pokud se vada projeví do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

3. Záruční doba

3.1 Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.
3.2 U potravin, nápojů a kosmetiky platí doba minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby vyznačené na obalu.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

4.2 Reklamace může být uplatněna:

písemně na e-mail: obchod@canariafresh.eu,
zasláním zboží na adresu:

Imperion Commerce Group s.r.o.
Vi Park Box B1- Vinohradská 1114/76
618 00 Brno-Černovice

4.3 Reklamované zboží musí být zasláno jako běžná zásilka, nikoliv na dobírku.
Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

4.4 Kupující je povinen k reklamaci přiložit:

číslo objednávky nebo kopii daňového dokladu,
popis závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5. Práva Kupujícího z vadného plnění

5.1 V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:

bezplatné odstranění vady opravou,
výměnu vadného zboží za nové,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy (při podstatném porušení smlouvy).

5.2 Volbu mezi výše uvedenými právy má Kupující, pokud není v rozporu s povahou vady.

6. Vyřízení reklamace

6.1 Prodávající rozhodne o reklamaci bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů, ve složitých případech do 30 dnů.

6.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se Prodávající s Kupujícím na delší lhůtě.

6.3 O průběhu a výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem.

7. Náklady reklamace

7.1 Při oprávněné reklamaci hradí veškeré náklady spojené s reklamací Prodávající.
7.2 V případě neoprávněné reklamace hradí náklady Kupující.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento Řád nabývá účinnosti dne 01.05.2025.
8.2 Reklamační řád je dostupný na internetových stránkách Prodávajícího a v sídle společnosti.