Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia pri nákupe tovaru od Predávajúceho.
1.2 Predávajúcim je Imperion Commerce Group s.r.o., se sídlom Nové Sady 988/2, IČO: 21871949.
1.3 Adresa pre reklamácie: Vi Park Box B1- Vinohradská 1322/78, 618 00 Brno-Černovice.

2.Zodpovednosť za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád.
2.2 Kupujúci má právo na reklamáciu vád, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.

3. Záručná doba

3.1 Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak.
3.2 Pri potravinách, nápojoch a kozmetike platí dátum minimálnej trvanlivosti/spotreby uvedený na obale.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1 Reklamácia sa uplatňuje:

e-mailom na obchod@canariafresh.eu,
zaslaním tovaru na adresu: Vi Park Box B1- Vinohradská 1114/76, 618 00 Brno-Černovice.

4.2 Reklamovaný tovar musí byť zaslaný ako bežná zásielka.
Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.

4.3 Kupujúci je povinný priložiť:

číslo objednávky alebo kópiu faktúry,
popis vady a požadovaný spôsob riešenia reklamácie.

5. Práva Kupujúceho

Kupujúci má pri oprávnenej reklamácii právo na:

opravu vady,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu,
odstúpenie od zmluvy.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

6.1 Predávajúci rozhodne o reklamácii do 3 pracovných dní.
6.2 Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

7. Náklady reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii hradí náklady Predávajúci. Pri neoprávnenej Kupujúci.

8. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.05.2025.